Question 1

Come faccio un ordine?

Accepted Answer

Scegli i tuoi charms, seleziona la variante (pezzo singolo o set) e la quantità, aggiungili al carrello e vai al checkout. Per completare l'ordine ti basta un account gratuito: ti serve per seguire lo stato dell'ordine, dichiarare il pagamento e richiedere eventuali resi. Trovi la procedura passo passo nella pagina Come ordinare.

Question 2

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo bonifico bancario e P2P Poste. Gli estremi per il pagamento li ricevi nell'email di conferma dell'ordine e li trovi sempre nel tuo profilo, insieme alla causale da indicare. Dopo aver pagato, clicca su "Ho pagato" nel tuo profilo: così verifichiamo prima e spediamo più in fretta.

Question 3

Quanto costa la spedizione?

Accepted Answer

Al checkout scegli tra due modalità: spedizione tracciata a 6,90 € oppure posta ordinaria non tracciabile a 4,40 €. Per gli ordini da 29,90 € in su la spedizione tracciata è gratuita. Il banner in cima al sito ti ricorda la soglia, e nel carrello vedi sempre quanto manca per avere la spedizione gratuita.

Question 4

Quando arriva il mio ordine?

Accepted Answer

Appena verifichiamo il pagamento prepariamo il pacco e lo spediamo con la modalità che hai scelto al checkout. Se hai scelto la spedizione tracciata, al momento della spedizione ricevi un'email con il numero di tracciamento, così puoi seguire la consegna fino alla porta di casa. Con la posta ordinaria non c'è tracciamento e la consegna può richiedere qualche giorno in più.

Question 5

Posso restituire un prodotto?

Accepted Answer

Sì: hai 3 settimane di tempo per richiedere il reso, anche solo per una parte dell'ordine. Vai nel tuo profilo, sezione I miei ordini, e clicca "Richiedi un reso" in fondo all'ordine: scegli i prodotti, le quantità e indica l'IBAN per il rimborso. I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale.

Question 6

Come funziona il rimborso del reso?

Accepted Answer

Una volta approvato il reso, spedisci il pacco all'indirizzo che ricevi via email, con spedizione tracciabile a tuo carico. Ricevuto e verificato il pacco, ti rimborsiamo con bonifico sull'IBAN indicato entro 14 giorni. Le eventuali spese di spedizione pagate per l'ordine non vengono rimborsate.

Question 7

Che differenza c'è tra pezzo singolo e set?

Accepted Answer

Ogni charm è acquistabile come pezzo singolo oppure in set da più pezzi a prezzo vantaggioso: il numero di pezzi del set è indicato nella scheda prodotto. Il set è perfetto se crei bijoux in serie o vuoi fare scorta dei tuoi soggetti preferiti.

Question 8

Di che materiali sono i charms?

Accepted Answer

I nostri ciondoli sono in argento e bronzo. In ogni scheda prodotto trovi le dimensioni esatte in millimetri e la taglia, così scegli il charm giusto per collane, bracciali e le tue creazioni fai da te.

Question 9

Cos'è la Mystery Box?

Accepted Answer

È una selezione a sorpresa di charms a prezzo speciale: sai quanti pezzi contiene, ma non quali — il bello è proprio la sorpresa. La trovi nella sezione Mystery Box del sito, finché disponibile.

Question 10

Posso modificare o annullare un ordine?

Accepted Answer

Scrivici il prima possibile dalla pagina Contattaci indicando il numero d'ordine: se il pacco non è ancora stato spedito troviamo la soluzione insieme, modificando o annullando l'ordine.

Domande frequenti